En NOTEBOOKPLAZAEC (NBP) queremos que tu compra sea siempre satisfactoria. Por favor lee con atención nuestras condiciones antes de solicitar una devolución o reembolso.
Revisión al momento de la entrega
Te recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega o retiro, verificando que se encuentre completo, sin daños físicos y que corresponda a lo facturado. Cualquier inconformidad por error de despacho o facturación debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Devoluciones por defecto de fábrica
Una vez despachado el producto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Sí se gestionan reclamos por defectos de fabricación, cubiertos por la garantía del fabricante (entre 12 y 36 meses según marca y producto).
Condiciones para gestionar la garantía
Para tramitar una garantía, el producto debe presentarse con: factura de compra, empaque original, accesorios y manuales incluidos, y sin señales de manipulación por terceros no autorizados. El sello o número de serie no debe estar alterado o removido.
Proceso
- Contacta a NBP por correo a ventas@notebookplazaec.com describiendo la falla.
- Se coordina la recepción del equipo en nuestras instalaciones.
- El diagnóstico se realiza en un plazo de 48–72 horas.
- Según el resultado, se procede a reparación, reemplazo o nota de crédito, conforme a la política del fabricante.
La garantía no cubre
Daños por líquidos, humedad, polvo o sustancias químicas; instalación de software no autorizado o virus; mal uso, golpes o manipulación indebida; daños por variaciones de voltaje o instalaciones eléctricas inadecuadas; desgaste natural (por ejemplo, disminución de brillo de pantalla); ni daños ocasionados por el transporte una vez el producto sale de nuestras instalaciones bajo responsabilidad del cliente.
Gastos de envío
En caso de devolución, el cliente asume el costo del flete de envío hacia nuestras instalaciones.